本報內容由PChome商店街提供2013.02.19出刊


來自於 PChome 商店街的特派員小金豬,將帶給你來自 PChome 商店街的第一手消息!想知道商家成功的小秘訣嗎?還是商店街什麼好吃什麼好玩呢?找我小金豬就對了!

每日優果食品 台式美味營養成分看得見
本期要為您介紹的內容有
網路創業三低 低門檻低風險低耗時
完善金流與購物機制 貨到通知網訂單
生動說明送貨快速+超值贈品評價飆
虛實整合的圓滿銷售通路

店家小檔案
店名:每日優果食品
店長:張書華 先生
網路創業三低 低門檻低風險低耗時
什麼東西每天是都要吃,但不吃餓不死、沒吃不自在、少吃能維持身材?答案當然就是「零食」啦!學生們依靠它補充體力熬夜準備考試,上班族仰賴它清醒午茶時刻的缺氧大腦,過個年回來的您,是否正因為無法深陷軟綿沙發、狂嗑零食而對周遭事物提不起勁呢?今天小金豬要介紹給大家這家休閒食品專賣店—每日優果食品,舉凡蒟蒻製品、營養堅果、果乾、乳酪絲、手工牛軋糖…等應有盡有,光是蒟蒻干的口味就多達37種,每樣食品的營養成分都清楚標示,解饞之餘還能輕鬆控制熱量。張書華店長原是一般上班族,無意間接觸到零食批發,剛好符合近年來市場講求健康、重視養生的概念,決定投入休閒食品這個大戰場;當初在創業時就鎖定網路通路的三低特性:創業門檻低、風險低、耗時少可兼職,張店長嘗試先以拍賣累積評價、開啟知名度後才朝向網路商店的經營模式,進而加入PChome商店街,商店街自行研發的後台系統讓張店長一試成精!直呼真的是太方便了。

完善金流與購物機制 貨到通知網訂單
以拍賣形式經營多年的每日優果食品賣場評價早已破萬並擁有固定客源,但複雜的訂單與金流系統讓張店長花費許多時間在客戶服務和對帳,常常顧客需要一次下單多樣商品都需要張店長一個步驟一個步驟地教導操作,又無法即時掌握訂單狀態。經比較當時知名開店平台後,好形象的商店街收費合理、自行研發後台、成交才需收取服務費和多元的免費行銷工具,讓每日優果食品終於開設了唯一的網路商店。張店長說在此消費族群以上班族居多,不僅講求效率還很在乎服務品質,商店街在消費者端提供了順暢的購物系統,購物車一次買齊所需商品,信用卡和ATM輕鬆結帳,而店家端後台首頁清楚列出待審查、待出貨訂單,所有未處理項目一目瞭然,系統化的網店管理省時省力。每日優果在加入商店街之前若是缺貨的明星商品到貨,張店長只能一一去電或是email通知,而現在顧客透過點選“貨到通知我”,到貨時就能收到商品訊息直接購買為店家省去通知時間,客服的電話減少了就有更多時間開發新商品和處理訂單。

生動說明、送貨快速+超值贈品評價飆
開店初期張店長可是花了將近2個月的時間才完成商品上架,他說現代人都很注重飲食,為了讓消費者知道自己吃下肚的是什麼,每日優果的食品除了詳細規格和生動描述口感之外就連營養成分都有清楚標示,與其讓顧客疑慮來電詢問,寧可上架的時候多花點心思把商品交代清楚,店家也能省去這部分客服說明的時間,贏得顧客信賴買得安心吃得也放心;再配合清新商品大圖與會笑的Q版食材漫畫像是呼喚你 “吃我吃我”,你怎麼可能克制得了零嘴誘惑而不下單購買呢!送貨快速更是每日優果食品開店至今0負評的經營祕訣,要讓顧客感覺自己就像在實體店面買東西,北北基地區的顧客上午9點之前下單當天就可以收到商品,其他縣市的訂單也盡量在2個工作天內到貨。張店長還公開網店累積評價的秘訣,那就是在下單後先給予評價者就能獲得小包贈品隨機出貨,這樣的好康回饋不但顧客開心連帶網店優評直直飆,何樂而不為。

虛實整合的圓滿銷售通路
張店長建議想要嘗試網路創業的朋友們,要先規劃自己的商品特色,上架之前就要全盤考慮縮短無謂的客服時間,像是每日優果食品選擇商店街平台訂單系統化管理,協助顧客填單和對帳的時間少了,張店長就有時間蒐集資料研發新口味滿足每個挑剔的味蕾。未來每日優果食品要朝向網路零食名店的方向邁進,待知名更高之後希望不久的將來能擁有實體店面達到虛實整合的圓滿銷售通路。


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