媒體報導啟發 協助小農網上銷售
接二連三的食安風暴，讓大家在食品選購上都更加謹慎小心，皆以天然未加工的健康食品品項靠攏，這時水果成了消費者比較安心的選擇之一；拜台灣發達農業所賜，四季各式水果不論在產量或品質上都可說是名列前茅，水果王國絕非浪得虛名！而愛吃水果的小金豬今天要跟大家介紹的店家-菁英農場，店長吳俊興先生14年前因為一則溫世仁先生捐贈電腦給甘肅省黃羊川職業中學，透過學生設計網頁協助農民銷售當地農產品，獲得新財源的媒體報導所啟發，開始了在網路上銷售水果來幫助台灣小農的想法；開始串聯了全台農家進行水果產地直送的銷售方式，少掉大、中盤商的利潤剝削，讓農家能獲得更大的利潤空間。目前與菁英農場配合的農家約有二十多家，大多集中在中南部，經由這些年的銷售配合與勤走產地聯繫情感，也讓吳先生與農家們都成為了好朋友，吳先生以說故事的方式，將每個配合農家的商品特色及產地照片，以照片搭配文字的方式完整地呈現在網頁上；透過吳先生的介紹，讓消費者都能了解水果們的成長背景，同時透過吳先生的介紹與說明，彷彿親身走過果園一般，讓小金豬看著網頁立即下單訂購這些令人食指大動的新鮮水果！
金流代收最安心 搭配活動銷售佳
菁英農場於2012年6月加入PChome商店街，之前已經在PChome線上購物配合有八年之久，對於PChome及電子商務的經驗算是十分熟悉了，所以加入商店街後，就直接把商店街的店面當成菁英農場的官方網站來經營。吳先生發現到，在電子交易買賣行為中，使用信用卡付款占了最大的比例，透過商店街多元的付款方式與安心的代收服務，讓消費者可以透過刷卡的方式購買產地直送的農產品，對於原本無法提供信用卡服務小農們真的是一大福音。因為水果有所謂的產季時間，若能在盛產季節舉辦折扣期間，同時與商店街的行銷人員配合平台活動曝光，效果都是相當明顯的；之前有配合平台活動做限量組數的水蜜桃禮盒，9點開賣後短短3小時內把預定的組數銷售完畢，同時緊急追加更多組數來滿足消費者的需求；吳先生也建議店家一定要多多跟行銷人員溝通配合，讓行銷人員知道店內接下的主打商品特色或折扣內容，來搭配平台的活動加強曝光，這樣才能在促銷期間獲得更大的曝光與銷售業績。
網路經營十年有成 七星級客服獲好評
吳先生在電子商務十年多的經營，加上本身也是網路購物的重度使用者，深知消費者在網路購物中期待與希望的購物經驗，所以特別重視客戶服務，打出『壞一粒、補一盒，不用拍照、只要來電』的口號，只要有消費者聯絡表示商品有問題或運送有碰撞，不需要提供照片，吳先生會立刻請農家再寄一盒給消費者，這樣七星級的客戶服務，目前全台灣大概只有菁英農場做得到！吳先生說每一筆客訴都是由他親自處理，希望他的用心能提供給消費者最高滿意度的網路購物服務；而吳先生的貼心與用心，也讓許多顧客跟菁英農場買水果買到變成好朋友；去年就曾經發生過消費者對於購買商品有疑慮，直接在店內留言板上表示店家把NG商品包裝成其他商品販售，而另一位買過相同商品的客人看到後同時在留言板上留言說明商品特色跟狀況來澄清是果物本身狀況而並非NG品，讓吳先生覺得自己的用心與努力是有被消費者看到的！未來也將繼續尋找更多更好的農產商品，讓台灣小農用心栽種的甜美果物，透過菁英農場讓更多消費者品嘗到。 |
