實體店面五十年 拓展虛擬通路搶商機
翻開2015年的行事曆，可以發現許多節日剛好都落在周五或周一，若是前後再多請一天假，馬上擁有四天三夜的小假期；小金豬也發現，最近日幣跟歐元的走貶也讓身邊的朋友出國旅遊的比例提高許多，單單四月份的清明連假就看到大家瘋狂地在FB打卡，有在日本韓國賞櫻的、英國法國血拚購物的，真的讓小金豬好羨慕啊！古人有說：工欲善其事、必先利其器，外出旅行走跳的必備行李箱可是要好好挑選啊。今天小金豬要跟大家介紹的店家~熊熊先生-新秀麗Samsonite、萬國通路Eminent、皇冠Crown行李箱旅行箱專賣店，實體店面位於桃園中壢，擁有近百坪的展示空間與五十年歷史的皮件與行李箱專賣店，全部販售各知名品牌的公司貨商品，享有全球專櫃保固三到十年不等的售後服務。2011年考量到網路通路已漸漸成為一股銷售的新勢力，考量比較過各網路銷售平台，於2011年7月加入PChome商店街，目前店內商品約五百多樣，不論是日系、美系、歐系還是MIT，各大知名行李箱品牌在熊熊先生都能找的到。
大量上架天天用 可愛吉祥物加深店家識別
目前擁有2家實體門市的熊熊先生，地點落在台北跟桃園，透過經營商店街的網路店面，將服務的範圍擴大到全台灣，店長熊熊先生表示，暑假期間算是行李箱的旺季，許多人會因為假期的需求而購買行李箱，熊熊先生會將各品牌的促銷活動或折扣訊息，經過美編設計後放在自家店面首頁上，方便客人進到店裡就能一目瞭然看到目前折扣訊息及主打商品；因店內的商品價格會跟著原廠給的優惠折扣有所調整，加上行李箱有大小規格、顏色及款式的差異，熊熊先生說，商店街的大量上架功能可以一次解決調整價格及更新庫存的功能，不需要一筆筆去更新資料，對商品數較多或是分類較細的店家來說，真的是方便且快速！熊熊先生希望提高給消費者的印象，加強商品與店家的連結度，特別設計專屬的熊熊先生吉祥物，來加深消費者辨識跟回購，同時也透過熊熊先生這可愛的吉祥物，拉近與消費者之前的距離。
經營四年零負評 重視客服將心比心
面對競爭激烈的銷售市場，店長熊熊先生表示：重視客服跟留言的回覆效率，是網路商店經營上十分重要的一點！當自己也是消費者時，在網路購物上的提問都希望能迅速獲得店家的說明回覆，若是同時跟兩個店家提問，一家約1~2個小時回覆，另一家可能是1~2天才回覆，一定是跟回覆迅速的店家做購買；這種將心比心的客戶服務，當客戶對商品品質或寄送過程發生質疑或抱怨時，更設身處地的替客人著想的態度來跟消費者說明及處理後續相關事宜，也讓熊熊先生在四年多的經營下，在商店街保持著零負評的優良評價。熊熊先生建議想投身網路創業的店家三個要點，首先要選擇一定知名度的平台、且在處理客服事件時要以非常重視態度、同時要創造出商店或商品本身的特色或獨特性，掌握這三大要點，努力一定可以看得出成果。未來熊熊先生也將繼續朝維持百分之百零負評的優良店家前進，讓顧客在評價上的反應替商品品質背書，同時服務更廣大的消費者。 |
