店家小檔案 店名：力奇寵物網路商店 店長:貓老大

近年在社會趨向少子化的趨勢下，人們越來越喜歡飼養寵物，也讓飼養寵物成為人們情感依附、心靈寄託的依靠，隨著人們對生活品質的提升，對於寵物的照顧更從基本的食衣住行上，到寵物舒壓、寵物壽險…等相關產品更是多元化；本週小金豬要介紹的是力奇寵物網路商店，在高雄擁有四家實體店面，店長貓老大在退伍前在國際知名寵物商店擔任10年的業務，對「寵物」這塊領域相當有經驗，讓剛退伍的貓老大有了不同見解與抱負，思考未來事業出路，決定自行創業踏入了寵物圈，在2004年開設第一家「貓咪專業」的實體店面；貓老大說創業初期從商品的上架、宣傳、銷售都是一手包辦，從業績虧損到現在看業績慢慢的成長到現在有穩定的客源與訂單量，這一路走來相當不容易；貓老大是個非常有想法的人，在寵物市場上銷售量最多小狗的商品，三成販售貓咪的商品，當他決定開店以競爭最少的「貓咪」為主，在2009年3月成立貓尾巴公司，並開始從事網路拍賣商店，讓實體店面與網路通路相互配合增加盈收，力奇寵物網路商店也在網拍經營也有一段時間，成績也相當亮眼，但由於拍賣流程實在太過繁瑣，讓貓老大決定往有提供訂單服務以及金流代收的網路商店發展，並於2013年11月加入PChome商店街。

店長貓老大說商店街的後台採用填空式上架，簡單易懂，輕鬆就能上手，加上商品上架無數量限制且不收費，完全不用擔心賣出去之前就必須負擔上架成本，目前力奇寵物網路商店共有一萬多件商品，商店街貼心的設計一套應用程式，提供給店家商品資料匯出成Excel檔，一次整批上架所有商品，商品無須逐筆上傳，省去重新將商品上架的時間，若遇到商品庫存量變動，也可利用此功能一次做修改；另外，力奇寵物網路商店全館天天特價商品回饋給客人，貓老大特別推薦”金流部份退款”，這是目前大部份平台無法提供的這項服務，在促銷商品時間未到，客人進行下單購買，系統可以將差價的部份退款給顧客，讓帳務上很清楚，也可以幫客人省到錢；貓老大說在PChome商店街開店後，有不少原本是拍賣客人，因而轉進商店街來消費，除了熟悉商店街的購物流程外，付款平台較為安心，還有現金積點可獲得，同時商品還可以折抵點數扣現金，讓客人覺得物超所值。

開店才一年多的力奇寵物網路商店在短短的時間內迅速累積一萬多的評價，評價就已經破千相當的不簡單！！貓老大說寵物店成功經營靠的是口碑相傳，就必須想辦法募集更多的客人，商店街後台首頁有免費的行銷活動曝光，如有符合自家商品的就可免費報名參加，還有專業行銷人員幫你策劃活動銷售商品，貓老大說除了要靠行銷活動強力曝光，還要重視客服累積信用，力奇寵物網路商店有專屬的客服人員以最專業的解答網店的留言版和來電詢問，並以最快速度解決客人對商品的疑慮，客人滿意自然回購率就會高；貓老大說店內的產品選項要有最好有國內、國外的品牌，同時會將產品的介紹、成份一一詳述，針對國外進口也會有檢驗報告，這樣才能保證產品的品質，讓顧客選購商品的都能買的安心，當商品得到顧客的認同，相對的大家對力奇寵物網路商店這個品牌的知名度自然不脛而走，也達到最佳的行銷效益！值得一提的是，貓老大常望著街上沒有家的流浪動物們，一直在思考可以為牠們做點什麼，在去年曾發起了「愛心捐助飼料」捐給「台南市流浪動物愛護協會」，引起愛心網友們的熱情迴響，因此在力奇寵物網路商店繼續延續這份愛的力量，提供愛心捐助專區，讓更多朋友們為流浪動物發聲。

現貨供應 送貨迅速 提高顧客回購率

目前力奇寵物網路商店的商品有9成左右都是現貨供應，讓顧客不用浪費時間在等待上面，滿足顧客所有的需求，多種商品也提供免運送到家，今天訂貨明天到貨24HR送貨到府，送貨非常迅速，這也是顧客常常上門選購的重要因素；貓老大建議想踏入網路市場的朋友們，最好選擇具有高流量的網路平台做為出發點，PChome商店街的電子商務經驗歷史最久，人潮也就等同於錢潮，並提供安全方便的付款方法及便捷可靠的物流配送，業績自然會蒸蒸日上；貓老大說目前力奇寵物網路商店認真經營實體店面與網店外，還會更用心在開發用多元超值的商品，讓顧客有更多樣的選擇，並提供更優質的購物選擇。未來，也會繼續擴展網路通路，近期也有規劃開立實體的店面，請大家敬請期待！