社區藥局進軍網路 提供專業健康諮詢
近年來國人注重養生飲食保健的風氣盛行，購買保健食品的需求漸增，同時也造就保健食品的熱潮，今天小金豬要介紹給大家的美的適生活藥妝，位於桃園縣在地深耕，有一群藥師、營養師、護理師等相關醫藥專業人員，提供消費者全方位的健康與照護並打造「專業藥師在您家!!」的社區藥局，在大桃園地區已也建立好口碑；李店長說美的適生活藥妝是在台灣農耕時代物資都很缺乏時，藍總經理的祖父以精鍊中藥配方，四處遍尋特殊藥草，採擷研究煉製，並和父母一起合作傳承衣缽發展至今；並在藍孟宏總經理負責經營管理後，面對高齡化的成長與改變，認為健康管理服務的重要性，有了更深遠的體認，於是開始著手新的連鎖品牌與企業體內的改革，永續擴展創造競爭優勢結合生物科技等相關產業，而成就現今美的適生活藥妝；李店長說網路銷售的型態不僅已是趨勢更是未來的走向，即使目前實體店面已有四十幾家，並在2012年05月加入PChome商店街，將實體店面的專業健康諮詢導入網店，以更好的服務品質、專業相關問題諮詢，並建立起美的適生活藥妝的網店風格。
新品和促銷訊息 發送eDM創佳績
李店長說美的適生活藥妝決定一開始從網路販售，第一選擇就是挑選具有知名度、高流量的PChome商店街為出發點，商店街除了開店門檻低而且商品賣出才收服務費，提供完善後台機制，金流代收的部份可提供顧客多種付款方式，透過線上信用卡結帳，也讓付款流程更加順暢，加速訂單的完成與出貨的速度；此外商店街每天都有不同的主題活動，一定要踴躍報名參加平台的行銷活動，即時把商品主動推薦給有需要的顧客是相當重要，透過後台發送EDM，將店內舉辦促銷活動或新品上市就可立即發信通知顧客，並定期給予活動折價券讓顧客有更多折扣可消費，以及點數折抵現金機制，來提高顧客購買慾望；李店長說在商店街提供一系列專業教育訓練課程中學到許多實用的技能，課程及版面的規劃有利於靈活運用在網店中，使視覺效果更加活潑生動，如同擺設精緻的實體店面總是較吸引人，當每位顧客瀏覽美的適生活藥妝的首頁時總會忍不住多停留一些時間，大大提升商品被選購的機會。
專業的健康諮詢回覆 顧客買的安心、吃得放心
李店長說美的適生活藥妝會依目前市售熱銷商品為主打，配合當下時事、天氣做活動並全館商品可現金折點，隨貨贈送小禮讓顧客收到主商品時也額外收到一份驚喜，讓顧客感到驚喜留下深刻印象，重視每一筆客服及留言回覆，我們有專業藥師或營養師針對保健或食品的不了解的顧客立即回覆，在顧客購買商品後藥師皆會做電話關懷服務，關心顧客目前身體健康狀況及購買商品是否食用有任何問題，讓消費者產生信任感，絕對讓顧客購買的安心、吃得放心；李店長說美的適生活藥妝目前開店兩年多，顧客對我們評價皆是物美價廉、品質優越、送貨快速、售後貼心，快速累積會員數及也拓展通路的知名度，目前網店回客率高業績節節上升，單月業績也曾破20萬，這樣品牌知名度自然不脛而走，達到最佳的行銷成效。
擴大整合 建構全方位照顧智慧藥局
李店長建議想要做網路生意的朋友們，一定要挑選有經驗的開店平台，後台系統要像商店街這樣好簡單容易上手，省去過多摸索的時間，加上免費行銷資源經營無後顧之憂，可以更輕鬆經營更快獲利；李店長說未來美的適生活藥妝，將擴大整合將雲端技術與多年營運服務實力，建構完整的健康關懷網路，推出全國首創結合醫院、藥局、資訊平台的「Health+全方位照護智慧藥局」服務。 |
