本報內容由PChome商店街提供2013.05.14出刊
 


來自於 PChome 商店街的特派員小金豬,將帶給你來自 PChome 商店街的第一手消息!想知道商家成功的小秘訣嗎?還是商店街什麼好吃什麼好玩呢?找我小金豬就對了!

兔子媽媽精選好物 優質網購最佳選擇
本期要為您介紹的內容有
網路開店一手包辦 家庭+工作同兼顧
電子報分享好康 行銷活動+首頁廣告強力曝光
親自致電確認訂單 隔日配+現貨吸引顧客
多元發展兼顧品質 邁向實體店面+自創品牌之路

店家小檔案
店名:兔子媽媽Rabbit Ma Ma 生活精品百貨
店長:兔子媽媽_王小姐
網路開店一手包辦 家庭+工作同兼顧
如果在購買商品前都有專人為您親自試用過,確定符合優良產品的標準,幫大家做好把關的工作,是不是可以減少一些不必要的擔心與做好放心購物的愉悅心態呢!?本週小金豬要介紹給大家—兔子媽媽Rabbit Ma Ma 生活精品百貨是由一位7年級的年輕媽媽一手經營網路店面,兼顧了家庭與工作,關於商品部分更是提供多樣化、優質、價格合理的生活精品。店長王小姐原本是朝九晚五的上班族,穩定的工作,也做到不錯的管理職位,後來面對外派大陸的內心掙扎,基於當時剛出生的兔寶為考量,決定放棄大公司的飯碗,為了家庭與夢想放手一搏。憑藉著學生時期網拍二手商品的經驗、具備設計背景的小姑美化網頁、以及公公百貨業的人脈提供貨源;如此的契機再加上老公全力支持,讓兔子媽媽更能一股腦兒的投入競爭激烈的網路世界,實現了開店當店長的夢想。2012年6月加入PChome商店街將近一年的時間,評價就已經破千相當的不簡單!用心經營的程度,從頁面設計、多樣商品、隔日配服務與平台廣告搭配社群網站同步曝光,不難看出兔子媽媽積極想帶給每位顧客開心與滿意那份熱情。

電子報分享好康 行銷活動+首頁廣告強力曝光
在蒐集各開店平台資訊並仔細評估後,決定加入商店街。門檻低、費用低是王小姐選擇的主要原因,其次是人潮也有相當多的流量,擁有人潮就等於有錢潮,這真的很重要!從加入開始即積極準備拍照與上架等前置作業,大概一個多月的時間就完成網路開店的動作,相當的有效率!對於後台功能,很推薦留言訊息簡訊通知與電子報發送的部分,留言訊息簡訊通知,不只能迅速了解並解決消費者的問題,也能第一時間在買家心中留下不錯的印象。勤勞的發送電子報給顧客是兔子媽媽很堅持要做的事,像是季節性的限時特賣或新品上架都會發送活動訊息,吸引顧客點閱與購買,如此抓住了消費者的目光也為自己的網路商店增加了不少買氣。茫茫網海中,如何讓廣大的消費者注意到自己的商品與下單購買,王小姐是有策略性的經營!用買廣告版位曝光商品吸引新顧客上門,或是每日發送電子報鞏固老顧客的回購率,還有活動內容一定要常常更新,來滿足不一樣的消費族群。她很推薦新進店家,一定要多報名新店家的相關行銷活動,也要主動跟行銷人員討論意見與想法。印象最深刻的是前陣子參加了首頁大折扣的活動,推出當時很流行的觸控手套,配合免運費與組合優惠,價格親切又具話題性,短短一天的業績就達到2萬多元,成效超高,讓剛開店沒多久的王小姐又驚又喜!

親自致電確認訂單 隔日配+現貨吸引顧客
在大家還不認識兔子媽媽的情況下,王小姐選擇販售彼得兔或像思薇爾內衣這樣大品牌又具知名度的商品,一來消費者接受度較高,二來對品質也較為信賴,如此的經營策略,讓兔子媽媽不僅慢慢累積不少固定客源,不到一年的時間就已經擁有破千筆的好評,相當成功!再來兔子媽媽很重視與客人之間的互動,堅持每筆訂單都要打電話跟客戶確認商品,沒有接到電話的,也會傳確認簡訊,不僅拉近與客人之間的距離,想做到的不再只是買賣關係而是朋友關係,對於直接的意見與稱讚,王小姐虛心接受也更樂於這份工作,這項舉動,為便捷的虛擬世界增添了幾分人情味,如此一來也大大的降低退換貨的機率,減少往返不必要的運費支出。「賣客人想買的而不是自己想賣的,這點很重要!」設身處地的為消費者著想,選擇了隔日配送的服務,而商品90%也為現貨提供,讓大家不用浪費時間在等待上面,這也是消費者上門選購的重要因素。對於商品的挑選,重視季節性與話題性,相互配合的購買成效絕對是看得到的!

多元發展兼顧品質 邁向實體店面+自創品牌之路
近期兔子媽媽會朝多元化的商品發展為努力的方向,透過市場評估來增加新產品進貨的數量;未來也有規劃成立實體店面與製作專屬於兔子媽媽品牌的相關商品,不斷的求新、求變,努力為顧客帶來最好的生活享受與服務品質是兔子媽媽不變的宗旨。王小姐還會去觀察其他經營不錯的店家,看看別人為什麼可以聚集人潮與如何擁有高購買率,如此精益求精的精神才是長久經營之道,洞悉別人的成功之處,知己知彼才能百戰百勝!


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