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上架機制與行銷資源 免付費大利多  黃經理說商店街開店僅需負擔一次性的費用，便可使用多種免費行銷工具，對於像Homebox這樣原本就有編列廣告預算的公司，門檻低容易接受；再加上PChome在電子商務的經驗與高知名度，即使當時開店平台如雨後春筍冒出，也毫不猶豫選了商店街開設唯一一家網路商店。長久經營而言，公司的實體賣場擁有3萬多件商品，為貼近消費者需求，Homebox網路店會參考時事話題、季節變換或是新品推出不同的商品作上架；搭配參加行銷活動、發送edm或電子報與舉辦抽獎活動，免費的上架機制和行銷資源讓Homebox網路店經營起來無後顧之憂。金流方面與實體賣場和官網不同的是…線上刷卡最高可分24期付款，能提升顧客購買高單價的商品的意願，2萬元以下的商品還可利用超商付款，不用擔心沒有信用卡也毋需多花轉帳手續費！目前網店商品數約1,200項，Homebox網路店每週都有訂定上架目標，從基本20~30件或是與實體賣場同時進行促銷活動檔期最高上架1、200件，利用大量上架系統可以整批一次上傳所有商品資訊，不僅大幅縮短商品上架的時間，職員工作調配也有更有效率！重視客服+感官保鮮 業績成長30%  除了參加行銷活動定期曝光之外，黃經理認為重視客戶服務也是Homebox網路店業績與評價穩定成長的原因，重視的程度從留言板回覆便一覽無遺，除非是需要詢問廠商或是聯絡實體賣場會稍晚回答，不然當天的留言一定是當天回覆，並明文規定每整點都要看一下有無新的訊息，才不致影響了顧客對Homebox的印象或是覺得這家網店沒有人管理；她說網路顧客百百種提問五花八門，留言板不僅讓客服人員變得更專業，也拉近與顧客的距離！另外，網店首頁的banner一定要搭配活動定時更換並維持每週新品上架來保持顧客的新鮮感，商品選擇上要貼近消費者需求，時事話題、季節變換或是有推出新品都是重要的參考依據。把握住以上，創造出這家網店是“活的”的概念，黃經理謙虛地說Homebox網路店每個月營業額都能穩定成長30%左右喔~用創業的心來經營 成功拓展網路二店 |
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