本報內容由PChome商店街提供2013.12.24出刊
 


來自於 PChome 商店街的特派員小金豬,將帶給你來自 PChome 商店街的第一手消息!想知道商家成功的小秘訣嗎?還是商店街什麼好吃什麼好玩呢?找我小金豬就對了!

有質感的平價傢俱 【椅子先生】居家館
本期要為您介紹的內容有
擅用自身專業 開啟專屬的網路商店
省下通路高佣金支出 回饋消費者
商店街高知名度及流量 行銷效益高
商品照片用心拍 客戶服務搶時間

店家小檔案
店名:【椅子先生】居家館
店長:謝志強 先生
擅用自身專業 開啟專屬的網路商店
歲末年終,又到了年底大掃除的季節,許多人應該都跟小金豬一樣,利用收納箱整理家中的雜物和換季衣服,讓家裡的環境看起來整齊又乾淨。今天小金豬要為大家介紹的店家–【椅子先生】居家館,就是一家專賣居家用品的店家,店長謝志強先生在進入網路銷售之前,已在大型連鎖賣場從事採購的工作有16年之久,朋友看重謝店長的專業,邀請他一起創業。在網路虛擬通路經營了5年多,總是透過別人的平台銷售商品的謝店長,因為想要擁有一家自己的網店,於是2012年5月在PChome商店街開了【椅子先生】居家館網店。

省下通路高佣金支出 回饋消費者
謝店長說,因為創業前是在大賣場從事採購家具和收納的工作,所以創業之初就以自己最熟悉的產品線開始,而且一開始就是以供應商的角色進入虛擬通路,在其他的平台和拍賣都有上架販售商品!這樣經營了五年多之後,總感覺利潤大部份都拿去支付通路的佣金,所剩無幾,做得很辛苦但是錢也賺得不多。會加入PChome商店街,謝店長說是因為跟PChome線上購物合作過,對於PChome集團的平台機制有信心,加上也使用過其他的平台,相較之下PChome商店街購物流程順暢,後台上架系統也很方便好用,加入的門檻很容易,幾乎是沒有經過太多的考慮就決定加入商店街了。謝店長說在商店街經營,店家自己自主性高,想要做的行銷活動和商品價格,店家都可以自己決定;並且商店街收取的服務費低,節省下來的佣金費用,可以直接在價格上回饋消費者,有了新舊顧客的支持,【椅子先生】居家館商店街開店一年多的時間,評價已經快要衝破2000筆,是表現不凡的成績呢!

商店街高知名度及流量 行銷效益高
創業之後一直和許多網路通路合作的謝店長說,網路開店就是要透過像商店街這樣的平台,藉由商店街的高知名度及流量,店家的行銷活動就會很容易被看見,有了高曝光率之後,訂單、瀏覽率和留言版數量也很明顯的增加許多。謝店長說,加入商店街最大的好處就是,首頁有免費的行銷活動曝光,而且每個活動要開始前一個禮拜,後台就看得到活動主題,有符合自家商品的就可免費報名參加。謝店長說,【椅子先生】居家館只要有參加商店街的行銷活動eDM曝光,業績就會成兩倍以上的成長,可以說是非常有效的行銷方式。

商品照片用心拍 客戶服務搶時間
【椅子先生】居家館是從賣電腦椅和居家收納用品起家的,長久以來獲得廣大消費者的支持,謝店長說,經營網路商店最重要的就是商品照片的呈現和客服這兩件事。雖然賣的是大眾化的商品,但是每一件商品謝店長都還是請美編重新架設場景拍照上架。另外客服是講求效率的網路使用者很重視的一環,回答問題如果能盡量縮短時間,客人下單的機會相對就提高了。而【椅子先生】居家館目前是以網路量販店的型式經營,未來希望能提供消費者所需,從提供一個房間的家具開始,延伸到客廳、廚房,進而到全方位的居家用品服務。謝店長也特別叮嚀現在想要加入網路銷售的店家,選擇一個有知名度和系統完整規劃的平台是很重要的,像商店街就是他認為適合新手上路的開店平台,可以讓剛開店的店家利用商店街提供的資源,輕鬆的在電子商務站穩一席之地。


 
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