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首次嘗試集殺活動 吸引更多的新客訂單  WINNIE ROYAL-薇妮皇家的店長林倩如說，公司在選擇開店平台的時候，內部幾乎是沒有什麼太大的異議就決定在PChome商店街開店。一方面PChome在電子商務已具有高度的知名度，並且商店街開店門檻低，加入後發現後台簡單易上手，並且每個月二次的對帳也很簡單，每一筆訂單的金額、手續費等等一目了然。此外薇妮皇家也經常利用免費的行銷工具像店家可自行發送eDM功能，林小姐說只要有新品就上架發送eDM給會員，很明顯發現有發送eDM業績就會有顯著的成長。除此之外薇妮皇家也開始嘗試集殺活動，第一次試著推出宴會禮服做集殺活動，一下子就賣出了近70件而且都是新客人居多，讓林店長感受到商店街行銷活動的威力！而每一次換季時店內都會有換季折扣，同時配合平台的行銷活動業績都能有兩倍以上的成長！重點是這些行銷活動都是免費報名參加的，商店街也沒有限制活動上限，只要商品符合條件，都可以報名參加。網路商店要做好 即時客服不能少  WINNIE ROYAL-薇妮皇家在商店街經營不到2年的時間，評價超過2600筆，問林店長網路商店經營的訣竅有哪些，她說，因為薇妮皇家賣的是服飾類，最重要的就是尺碼要齊全。因為如果消費者對商品感興趣想購買卻發現沒有尺碼，是一件很可惜的事。網店的頁面像百貨公司櫥窗一樣也要常常更新；另外客服也要主動與顧客聯絡，除了訂單確認後的聯絡外留言版也要常注意，有時回覆留言之後客戶可能已經不在電腦前，但若是能主動打電話聯絡回覆訊息，客戶回購率都能相對提高。當然出貨速度也要掌握，最好能當天的訂單隔天就出貨，跟消費者的互動包含經營粉絲團等等，都是在網路上跟客戶建立良好關係的好方法。貼心滿意的服務換來客戶的支持回購 |
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