本報內容由PChome商店街提供2012.10.23出刊


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玉如阿姨的店 最親切的MIT內衣推薦
本期要為您介紹的內容有
市場店家尋商機 網路開店拓客源
庫存管理有一套 配合行銷一定要
一步一腳印 品牌形象要建立

店家小檔案
店名:玉如阿姨的店
店長:李先生
市場店家尋商機 網路開店拓客源
『愛美是女人的天性』,追求外在美麗的同時,當然不能忽視「內在美」的重要性。現在市面上所販售的內衣種類非常多樣化,女孩們有了更多的選擇,當然所重視的需求性就越來越多。如何挑選適合自己的內衣,也是一門很重要的學問,要穿出漂亮與自信,機能型的內衣當然是必備的。本週小金豬要介紹給大家—玉如阿姨的店是主推機能性內衣為主的店家,實體店面位於彰化縣北斗鎮已經營業二十多年。店面原本位於熱鬧的市集,近年來由於市場的搬遷,又加上人口外移等因素造成客源的流失,因此萌生出利用網路的通路來拓展新客源的念頭。2009年初從網拍起家,李店長對於網路的經營之道很有想法,並提供一些心得與大家分享:第一商品要完善,尺碼要齊全千萬不要缺東缺西,造成消費者的失望感;第二美工企劃需要存在,商品的呈現方式關係到消費者的購買慾;第三客服的主動性,服務品質嚴格把關,才能抓住回購率。用心的堅持,在拍賣累積出上千筆的優良評價,進而吸引各路知名開店平台開發邀請進駐,並於2011年9月加入PChome商店街,強調MIT的高品質內衣加上高流量的平台,讓玉如阿姨的店短短開店一年的時間,就有近五千筆的評價,相當的不簡單。

庫存管理有一套 配合行銷一定要
李店家說貼身衣物在網路上販售,當然比起一般服飾更加有難度,商品的解說與圖片的呈現,細心度要更高。玉如阿姨的店為了讓每位愛漂亮的女孩們都能清楚了解自己的需求,也特別製作『量胸圍的動畫教學』,藉由俏皮的動畫呈現輕鬆簡單讓消費者一目了然;不僅如此每件商品的頁面,都會有玉如阿姨親自錄製的影音介紹,親切又用心的STYLE不僅讓消費者印象深刻,相對的也減少退換貨的機率。李店長說當初選擇加入商店街主要是因為平台流量高、會員人數多;雖然流量不一定是訂單量,但沒有流量絕對就沒有訂單。由於內衣的進貨量相當繁複,同款就有很多個尺碼在管理上很費心力;而商店街的庫存量管理功能可設定最低庫存量避免商品短缺的問題,讓李店長可隨時掌握可說是管理的最佳小幫手。此外內衣選購的同時,許多女孩們喜歡添購一整套,貼心的李店長在每個頁面的下方都設有“推薦商品加購區”的功能,方便顧客直接選購同款下身的顏色及尺寸。雖然內衣的退換貨風險較高,但有了商店街退換貨的機制,不只可分開退款更大大提升作業的品質與效率,相當推薦!李店長也建議要積極參與行銷活動,但並不是亂槍打鳥,慎選適合的活動與評估可出貨數量才是能達到相得益彰的成效;曾經配合活動半個月業績破15萬的紀錄,也讓李店長見識到參加活動所帶來的效果令他印象相當深刻。

一步一腳印 品牌形象要建立
玉如阿姨的店所有的商品都是台灣製造,不僅如此也讓各位女孩們享受到專櫃級的服務與優惠的價格,更貼心的提供免費退換貨一次的服務;李店長謙虛的說網路市場開拓了許多客源,也很驚訝以北部的消費客群居多。網店一步一腳印的經營,目前有許多的網路通路在販售,並設立粉絲團與部落格增加與消費者的互動。沒有過多好高騖遠的想法,只有想做好品質、服務好消費者的熱忱,李店長說經營的根本要清楚本身的方向與商品的定位, 把好的觀感存留在消費者心中,建立起品牌形象才能永續發展。而留住客源的不二法門當然客服要作的好,玉如阿姨的店只要有缺貨或特別的狀況都會主動致電或發簡訊告知消費者,主動表現出責任心的態度,當然好評不斷!加上部落客的強力推薦與分享累積的客源數也是不容小覷! 踏實的規劃下一步不僅可以達到預期的目標,更能避免不必要的風險;李店長簡單的提到,未來不排斥另開實體店面,可能會挑選「衛星城鎮」來作為設點的考量,照顧更多的消費族群。從經營玉如阿姨的店不難看出李店長的熱忱,他也建議想創業或新手上路的店家,要了解自己商品的優勢及產品定位;他說網路世界真的很廣闊,用對方法絕對可以有一定的收穫,鼓勵大家在想賺錢的同時,也可以多想想策略性的問題,希望每一個店家在景氣不好的時機點都能逆勢上揚、業績長紅!


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