20年攝影器材行 投入網路購物市場
近幾年無論是數位或是單眼相機在體型、操作性和價格方面都力求親民、性能精進簡單操作，讓不分男女老幼都能輕鬆入手，不再是高不可貴的3C商品。舉凡家族聚會或是好友餐聚，立即拍下豐盛的美食、談笑的瞬間，紀錄所有美好的回憶，這時擁有一台功能齊全的數位單眼相機就可拍下?那的美好。本週小金豬要為大家介紹的店家~震博攝影器材行，坐落台北市博愛路與漢口街一段交叉口的『漢博區』，是全台灣最密集的攝影器材與學習攝影的地方。震博是新博視聽在三年前拓展第二家台灣索尼經銷商分店，原先的新博在相機街已有20幾年歷史，一開始新博店內舉凡各大品牌的攝影機、數位相機…等等都有販售，像是國際牌、三洋、SONY、JVC…等等，當時商品進貨管道以水貨、公司貨為主，有時客人購買商品前，還需解釋水貨與公司貨之間的差異；但這幾年部份客人對產品的保固重視不如以往，又加上市面上水貨十分暢通取得簡易，同業之間商品價錢削價競爭下，完全不符合成本效益。在2010年正式成為台灣索尼經銷商，林店長說台灣索尼給予經銷商的支援相當多，不論是商品供應、拓展通路、價格促銷、人員訓練、店內補助…等等，不用煩惱單靠一己之力如何要將把生意作大，降低經銷商在營運上所有風險；林店長說震博雖然打著新博視聽二十幾年的老招牌，但店面因為經營多年客群穩定，相對的顧客群也會被地域所限制住，經過一番深思熟慮後，於2012年8月加入PChome商店街，藉由實體店面供貨與虛擬網路通路並行，拓展不一樣的消費族群，創造另一個網路新商機！
後台簡單易上手 免費行銷免費曝光
林店長說震博在PChome商店街開店之前，也曾經去了解其他開店平台，他發現商店街平台操作功能十分人性化，功能規劃簡單明確，只要將商品品項、價錢、館別…等等，以填空式填入就輕鬆將就商品完成上架，連新舊員工都能迅速上手，省去了繁複摸索的時間，能有多於的時間運用在如何銷售商品。此外商店街平台每日都有不同主題的行銷活動，在店家後台中能看到所有預計執行的活動類別一目了然，林店長說網店內只要有適合的商品他就會主動報名參加，每次只要有單品配合活動，全店的商品點擊率也連帶增加又提升買氣，甚至也帶動不少實體店面的業績，他說與其等客人上門，不如多利用各種行銷方式讓網店增加曝光，提升網店的能見度讓更多潛在顧客有機會認識到震博攝影器材行。林店長說更值得一提的是商店街開放預購系統，不再跟店家多收取2%的服務費，不像其他平台開放預購需另外酌收服務費，這感覺好像被剝了第二層皮一樣，這是PChome商店街最甘心的地方。
專業體貼的顧客服務 留言回覆快又準
林店長說震博很注重客戶服務關係，網店開店至今也一直維持零負評的好評價，每一位門市人員都經過專業訓練，不僅與客戶的應對進退，連網店販賣的所有商品類別相關知識都需要相當了解，留言版也有專人即時回覆客戶的問題，讓客戶留下良好的購物回憶。另外，在商品出貨時隨貨附贈一些小贈品，像是買相機送副廠電池或記憶卡、保護貼，以貼心服務讓顧客買得開心又覺得物超所值，網路上跟客戶建立良好關係，相對也提高顧客下次回購及購買的意願，這些都是讓業績成長的小撇步。目前震博在店內二樓設立攝影教室，除舉辦 Sony 數位相機課程，不定期也會邀請攝影達人授課分享經驗和作品，讓更多喜愛攝影的朋友齊聚一起。對於震博攝影器材行的規劃，林店家說未來除了經營虛擬網店外也會積極拓展實體通路，希望在北、中、南都設立分店，提供更多Sony商品與專業服務，讓震博成為消費者相機用品採購的最佳首選！
|
