網路創業拼事業 虛實整合拼業積
網購小家電近年來非常熱門，隨著生活水平逐漸提升，許多智慧型與多功能的家電產品紛紛問市，不僅詢問度高，購買率也隨著網購市場的成熟而持續成長。由於小家電價格較親民、體積不大、配送方便；比起一般的家電賣場，網路商店的價格更具競爭性，不僅品牌多選擇多，加上行銷的包裝，帶動的買氣是不容小覷！本週小金豬要介紹給大家的店家是大王家電館，於2013年4月加入PChome商店街，主要是販售小家電系列的產品，在關渡擁有一家實體門市，網路開店一年多，超過三千且零負評價的成績相當不錯！大王家電館產品均全新原廠公司貨，並隨貨附上保證卡，享有原廠的保固；實體展示的店面，也能到現場試用體驗，讓消費者不管是網路上或實體店面都可以買的安心相當有保障。王店長原本為飛利浦家電品牌的業務人員，不過為了想擁有自己的事業，於是決定投身網路世界自己當老闆。王店長憑藉著之前工作經驗對小家電的了解及專業知識，加上商店街的後台操作系統簡易上手，很快的讓大王家電館在短時間內慢慢的經營上軌道。
後台系統機制完善 行銷活動增加曝光
大王家電館當初選擇加入商店街主要是招商人員的耐心的解說，加上開店成本低，收取服務費用合理，還有客群的素質也不錯，因而邁入電子商務的領域。大王家電館網路商店的前置作業，包括頁面的美工編輯與商品上架，完整度都達到才開店營業。王店長說商店街的後台系統簡單好操作，還有完善的金流與物流機制，縮短了處理訂單的時間，相當便利！免費的EDM發送功能也相當好用，大王家電館每個禮拜都會發一次給老顧客，把新上架的商品或優惠的活動分享給老客戶知道；還有多參加免費的行銷活動，增加商品曝光把握住新客源。王店長也透露，說當初一開始經營網店的時候，也是參加抽獎活動來累積自己的會員數，挑選高單價商品來做免費抽獎，效果相當的好呢！再來主動積極的與該產品線的行銷人員聯繫，了解目前活動走向與討論如何增進訂單量都會有相當的幫助。王店長謙虛的說，目前業績算是持平的狀態，努力研究客群的消費習慣、商品的流行趨勢與市場的價格波動是持續要做的功課。
標題小心機來吸客 重視客服回購率高
了解市場的趨勢相當重要，而不是一味的比價，對於產品的敏銳度要高，隨時注意流行性的話題商品與季節性的熱銷商品；多參加行銷活動，強力把商品曝光出去讓消費者看到，加深消費者對大王家電館的印象。家電網購的價錢競爭非常激烈，隨時都要注意調價的部分，比價的功課一定要做足，市場的行情價要跟上，當個「價格跟隨者」這點王店長相當強調！除此之外，挑選的產品也要夠力，了解消費者的需求，推消費者想購買的商品。而如何在一場價格戰中贏得漂亮的成績單，網頁的用心與商品資訊的完整呈現是必要的，尤其商品標題敘述要用心下功夫、夠吸引人，還有介紹商品使用的影片輔助也有加分作用；王店長說因為網路購物看不到實體的商品，只能透過文字解說與圖片呈現加上影片輔助來讓消費者更清楚了解商品是否有符合需求，讓消費者輕鬆購物也能降低退換貨的機率。大王家電館依照商品不同等級的價格，開放刷卡分期零利率來吸引消費者下單，還有像貨到付款也是許多消費者喜歡的選項之一。王店長說要設身處地的為客人著想，相信多一份用心會多一份幸運！客服的部分一定要好好處理，客人的回流率才會提高，對客源累積有相對性的成長。想網路開店的朋友，王店長建議一定要走出自己的風格，商品跟價格也都要具備競爭力！最後最後王店長還提到，商品經過大王家電館的行銷及包裝，賦予商品的價值力是大王家電館不斷追尋的目標，持續的自我要求與進步，才是永續經營的生存之道！
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