實體店面跨足虛擬通路 全台賣透透
近幾年來網路興起，也讓平時為家中默默付出媽媽們開始接觸網路新時代的便利，除了上網瀏覽之外，用滑鼠點一點就能把一家生活所需用品一次採購完畢，打破媽媽只風靡電視購物，上網買東西也不再只是年輕族群的專利；本週小金豬要介紹給大家在商店街有一萬三千多優良評價的專櫃店家麗兒采家，也是位於中部地區有七家連鎖嬰童服裝、用品專業門市，吳經理說老闆是從一家小型嬰用品店白手起家，從產品的代理洽談，到進貨倉儲、通路行銷及專櫃上架商品，全都是老闆自己一手包辦，創業初期主要著重於專業品牌童裝銷售，以開放式空間陳列業績也日益成長，後期更是陸陸續續引進各大品牌童裝、嬰童用品，豐富商品的品項、增廣商品多元性，於1998年8月成立麗兒采家連鎖門市；吳經理說『麗兒采家』擁有十多年的實體通路經驗及百坪倉儲供貨優勢，也考量到偏遠地區無法設立門市服務更多的顧客，開始評估發展網路銷售的方式來擴大客源、滿足更多的消費者，讓更多的顧客能夠選購麗兒采家商品，並於2009年7月加入PChome商店街，首次成立第一家的網路店面，進階滿足媽咪們哺育幼兒時免出門購物的方便性。
商品獨特性 創造新話題
吳經理說當初老闆決定投入網路市場時，第一首選就是PChome商店街，在台灣的網路市場中PChome是指標性網路平台，除了有多年的電子商務經驗，也有完整的系統的機制和服務，同時擁有入口網站配合一定會有相當高的人潮及流量；吳經理說因為婦嬰用品的商品數相當多、品項也很繁雜，她最推薦的是商店街後台系統簡單好操作，填空式的商品上架與大量上傳功能，少了繁瑣的步驟讓工作效率大大提升；另外麗兒采家常舉辦促銷活動，透過不同的季節不同的檔期，如特價活動在周末，卡在周末公司沒上班的情況下，若商品可提前先設定價格變化，這點對麗兒采家來說也很重要的。提起開店以來最難忘經驗，吳經理說前幾年消毒產品相當熱賣，尤其很多家長很擔心小朋友得到腸病毒，剛好麗兒采家在網路商店有販售一款台大研發的預防腸病毒的『消毒噴霧病毒崩』，基本上在一般的嬰幼用品店並不常見，而我們網路商店卻有販售這款商品，很多媽媽在都直接在網路下單，尤其在炎熱的夏天曾經一天賣出近百罐，比實體店面銷售業績還要好，更是了解網路市場潛力不容小覷，吳經理說不管是實體門市還是網路開店，如何讓顧客搜尋到自己的商店呢? 商品絕對是主要的關鍵，當商品引起話題相對的人潮就會導入你的店面，如果你所賣的是大眾型商品，價格與服務就會是經營的重點，隨時注意市場價格變動，如果沒即時更新很容易出現店內商品價格比市場平均市價還要高，如果不想輪為價格戰的犧牲者，必須就要找出自己特色的商品才有機會長久經營。
出貨超迅速 換得顧客好評
吳經理說經營網路商店來說，出貨速度跟客服是最基本也是最重要的一環，麗兒采家每天都有庫存管理的調整與更新，目前商品數量已達三千多件，缺貨與退貨的情況非常少發生，出貨速度也控制1~1.5天進行出貨，不少顧客也很驚喜今天訂或隔天就收到商品的送貨效率，加深顧客對麗兒采家的好印象；網路消費不像實體店面一樣，可以跟顧客面對面的交談，跟我們購買商品很多是新手媽媽，可能對眾多商品選擇時會有些疑問，麗兒采家會利用既有的實體門市銷售經驗，提供最專業的諮詢並以最快時間回覆，提供多樣的品牌選擇給顧客，而網頁上的商品呈現，照片一定要清楚、商品介紹要詳細，千萬不要怕麻煩，增加顧客對我們信賴度，下次要選購嬰用兒商品，第一個想到的是麗兒采家！吳經理說麗兒采家目前經營算很穩定，也累積不少客源，未來，麗兒采家會再積極拓展實體店面與網路，並提供更多、更豐富的商品，期盼服務更廣大的消費者，串連網路路與實體店面的整合，業績持續蓬勃發展！ |
